12315受理申诉范围：
    一、消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务与经营者发生消费者权益争议的申诉；
    二、消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》所规定义务的申诉；
    三、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机等生产资料时，合法权益受到侵害的申诉。
12315 受理举报范围：
    一、侵犯消费者权益，制售假冒伪劣商品行为； 
    二、不正当竞争行为； 
    三、垄断行为；
    四、走私、贩私行为； 
    五、其他经济违法行为。
12315 受理条件
    一、有明确的被诉方； 
    二、有具体的申诉请求、事实和理由。 
    三、属于工商行政管理机关管辖范围。
12315不予受理或终止受理的条件：
    一、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
    二、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的； 
    三、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的； 
    四、消费者知道或应该知道自己的合法权益受侵害超过一年的； 
    五、消费者无法证实自己的合法权益受到侵害的； 
    六、经营者之间购、销活动纠纷； 
    七、消费者个人之间私下交易的； 
    八、购买标明是“处理品”的商品的； 
    九、未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身伤害的。
    十、不符合国家法律、法规有关规定的； 
    十一、超出工商行政管理机关职权范围的纠纷投。
12315 受理、处理期限：
    一、受理期限为接到申诉之日起5日内，做出以下答复： 
    1.申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人； 
    2.申诉不符合规定，应书面通知申诉人，告知其不予受理的理由。 
    二、受理申诉后处理期为： 
    1.受理之日30日内处理完毕； 
    2.特殊情况可延长至60个工作日； 
    3.60个工作日内调解不成应终结调解，并下达调解终结书。